第一題答案：『做個生命的神射手』 有人說：「我就是沒那個運氣！」 可是，有運氣，沒實
力，又有何用？ 其實，「機會，是留給準備好的人！」 機會來時，一定要準備好！有實力、有
勇氣」，才能一炮而紅！ 中場遠射、空心進籃，的確是有點幸運；但是，假如平常沒有用心苦
練， 幸運之神怎可能獨厚他一人？ 「神射手」的美名，並不是每個人都可以享有的，「神射
手」是平時汗流浹背、 默默苦練，並在時機來臨時，懂得緊緊抓住的人，才配享有的榮耀啊！
其實，我們應該給自己一個超級任務，時常給自己定一個目標，做個「生命的神射手」。 「希望
可以寄託於明天，行動必定實踐在今天！」完成「超級任務」就是「超級人生」。 失敗，不要灰
心；挫折，不要絕望！ 只要「蹲好馬步」、心存「陽光態度」，苦難，絕不會是永久的名詞；
你，仍可做個「生命的神射手」！接下來則是如何當一個企業心目中理想的員工，需要具備哪些
特質？許多人認為自己工作也很認真、全力以赴、又沒有犯什麼大錯，為什麼就是沒辦法升遷？
也有些人總是覺得很奇怪，為什麼總是沒辦法獲得主管的贊賞？最後就歸咎說「我們八字不
合」。其實，很多獲得升遷、獲得肯定的員工有著共同的特質、共同的行為模式，最主要的，就
是要有「自己的看法」。企業最怕「沒有看法」的人，一個人要是能夠拿出自己的看法，而且在
經過充分的討論、做出決策之後，還願意放棄自己的看法，跟著大家的決議走，這是企業比較喜
歡的特質。而且，這並不表示你沒有主見。新鮮人首先要建立的，就是︰主動、創新、不怕犯錯
的勇氣和態度，以下我試著一一說明︰。建立主動積極的工作態度-我們在做一件事情的時候，
成不成功，通常取決於是否有積極主動的態度。因此，工作態度往往是企業新鮮人爭取理想工作
的最大本錢。很多企業主並不知道你的能力強不強，只能看你的工作態度積極不積極，是不是夠
aggressive。很多人都有名校的學歷、優越的成績，可是這未必是企業求才最優先的選擇。畢竟
你能幹不能幹，短時間實在看不出來，「肯幹」才是最重要的。「主動積極」表現在工作上，就
是勇於承擔責任。很多人會說：這事情應該怎麼做怎麼做，可是當你叫他去做的時候，他卻說：
「我不做，我只是說『應該怎麼做』而已，我沒有要做。」這種人太多了！尤其很多高學歷的人
常常犯這個毛病。事實上，他去做會不會成功？會，可是他給自己的期許太高了，怕會失敗，所
以不敢做，而不是不能做。各位新鮮人在未來的工作上，都應該要有「責任永遠大於權力」的觀
念。很多人一開始就問「我有什麼權力？我能得到什麼？」接著才問「我該做什麼？」，這樣的
人，企業並不喜歡。反正你做的事情、你背負的責任要是超過了你的權力，大家的眼睛都看得
見，你的主管也看得見，他會知道你做多了。反倒是那個老是在計較的人，結果都不是太好。所
以，只要有「責任永遠大於權力」的觀念，並落實到工作態度上，以主動的精神去承擔責任，各
位絕對是贏家。一般碰到問題的時候，照理說要主動去解決，可是很多人都會逃避，覺得那不是
自己的事。各位還記得小時候暑假作業都等到最後一天才寫嗎？開學總要交作業的，最後還是得
面對事實，對不對？你再怎麼逃避，最後還是得面對問題啊！而且逃避的過程是非常痛苦的，不
如馬上面對問題。這種看起來最笨的方法，其實是最聰明的選擇。早點面對問題，你還可以有調
整的時間、學習的機會。一直躲到最後，不是辦法。不斷創新，隨時思考變革之道-其次就是不
斷創新，不斷思索變革之道。我想各位聽到「創新」，一定馬上想到龐大的研發費用、一批聰明
絕頂的研發人員，NO！錯啦！「創新」並不是來自靈感、來自某幾個發明家。創新其實是來自
「辛勤、有系統的工作」，大部分創新的來源是「漸進多於突破」、「學習多於發明」。只要有
一點點的改善，就是創新。只要與過去不同，「改善」也可以是創新。任何可以提升品質、降低
成本、提高顧客滿意度的活動，即使只是小小的改變，都可以看成是創新。以往提到「創新」這
兩個字，給人的感覺往往是「把不好的變成好的」，事實上，只有在經營不善、瀕臨倒閉的公
司，才用得上這句話。在競爭激烈的環境中，即使你是個領導型企業，也要透過創新來維持本身
的競爭力。就像我剛才說的︰在過去，「品質」是企業的競爭優勢，但今天來看，「品質」只不
過是參加競爭的基本資格而已。「世界上沒有一部運作完全正常的機器，假如你找到了，只表示
你的觀察力還不夠。」沒有任何事物是十全十美的，所以改善創新也是永無止境的。有很多事
情，你一定要去弄清楚「為什麼要這麼做」，自己想不清楚，就去問清楚，一定要知道know
why，不能只知道know how。也就是不僅要「知其然」，更要「知其所以然」，什麼事情都要記
得問「為什麼」。我相信透過這樣重新審視know why的過程，公司中許多不合時宜、已經缺乏
價值的做法，才能被重新發現，並認真地加以檢討改進，同時各位新鮮人在工作上的附加價值，
也才能跟著提升。不怕犯錯、勇於認錯-最後是培養「不怕犯錯、勇於認錯」的工作態度。人不
是神仙，誰都會犯錯，每次犯錯都是一個學習的機會，重要的是勇敢認錯。很多主管做錯了事，
部屬都知道，就等他什麼時候承認錯誤而已。這種情況之下，愈早認錯愈聰明。有的主管知道自
己錯了，就在那邊想︰我應該選什麼樣的時間地點，才能認錯同時顧到自己的面子。這樣想半
天，睡不著、吃不好，多痛苦哇！所以我就對一個有這種情況的主管說︰「你就跟他說自己錯了
嘛！」後來這位主管跟我說︰他那天睡得很好。做錯了有什麼關係？當你認錯的那一刻，就是一
次學習的開始。完全不認錯的人，也就永遠失去了學習的機會。聖嚴法師說過︰有錯誤、能夠承
認，就相當於衣服髒了，用肥皂水洗一洗再穿，髒了再洗，衣服就還是保持乾淨。這樣總比永遠
不洗、衣服永遠是髒的，要好得多吧！企業經營了一段時間，必定有許多成功與失敗的經驗，要
讓這些經驗傳承下去、而不是只存在大家的腦海中，就要把它記錄下來，讓這個過程標準化。所
以，「認錯」是很重要的。
第二題答案：
在台灣的小朋友，如年紀小、劑量少，或無法吞藥丸，生病後吃一包包磨碎的藥粉，似乎是天經
地義，不管大醫院或小診所，一向皆是如此。我小時候被灌藥的記憶猶新，先是藥粉置入湯匙，
加點蔗糖，以開水攪拌，掙扎之中被捏住鼻子，然後藥就硬生生灌進嘴巴。而半世紀後的小病
人，還是以一樣的姿勢，哭著被灌入我（或我的同行）所開的藥粉。歐美先進國家的小朋友，由
於使用藥物種類不多，小兒的用藥幾乎都開發出糖漿、藥水，所以吃藥不必像台灣小孩這麼可
憐。他們最多只吃一、兩種糖漿，罕有看到一包包的藥粉。洋人生病，只要是一般呼吸道、腸胃
道感染或不適，多數人都不吃藥；即使讓醫師看了，病人也多有足夠的常識，對醫師的不開藥，
欣然接受。台灣的藥粉文化，很顯然是受日本的影響。而亞洲人、特別是台灣人，一向深信生病
一定要吃藥，而且要吃很多種藥（認為每一種症狀都須用藥），醫師治療時，也覺得每一種可能
的藥都要加上去才放心，所以一包藥粉會有五、六種成份，不磨在一起也不行。每個小朋友都是
這樣吃一大包，連才出生兩個月的寶寶也是如此。很多糖漿或藥水的成本較高，廠商也不喜歡開
發或製造。通常我很少讓四、五歲以下的小朋友吃藥包，但只開給他們兩瓶藥水，家長都懷疑
「這是藥嗎」？「這樣會有效嗎」？一定要開給他們藥水，再加上藥粉，他們才會滿意而去。教
科書建議：兩歲內不要給止咳藥，但在台灣，小孩咳嗽來求診，你不開藥給他吃，家長九成會把
你的大門給掀了。 台灣的家長常在「打針比較快」的迷思下，要求醫師為小病人打很多其實不必
要的針（雖然這幾年已改善不少），而每次大哭；有些人常識不足、不了解疾病有一定的過程，
或過份緊張，常會帶小朋友兩天看了三個醫師、加上兩次急診，讓孩子奔波不已；不少家長深信
生病的小朋友，除了灌藥打針，還要加上洗鼻子、洗喉嚨、抽痰，搞得孩子哇哇大叫，殊不知國
外小病人都是找小兒科或家庭醫師，沒有人會例行積極做那麼多的外科性治療。
同樣會痊癒，台灣的小朋友卻要增加如此多的折騰，才算治病，真是歹命阿。
1.藥物治療吃藥可以短期奏效。如果需要用藥物控制，家長一定要與醫師配合，用藥的劑量與反
應是要不斷地觀察，才能找出最適合的份量。2.行為學習(模仿)教師與家長要經常示範良好的行
為，讓孩子模仿與觀察，在指導說話速度要緩慢而有信心，並且儘量避免體罰。3.認知學習除了
讓孩子多聽多看，增加他的知識以及概念的形成，以幫助他學習之外，也可透過對事物事理的認
知，來增強孩子的自信心。4.操作學習(獎賞)如果行為的後果是他喜歡的，那麼他這項行為就會
增加。教師與家長可以透過對行為效果的操作，來增加他一些應該有的為。
不管用什麼方法，最重要的出發點要基於愛心，這樣做父母的才能知道，要幫助他就必須堅持下
去，就不會半途而廢，教師的矯治計劃，也才不會變成偏差的計劃。另外，我們要有正確的了
解，孩子不是故意和我們作對，他只是控制能力較差，我們可以從以下幾個方面幫助他：
1.日常生活方面應盡量規律化。2.每天給他適當的運動量，可是不要太累。3.和他溝通的方式要
越簡單明瞭越好。4.要求不要太高太多。5.管教的執行需要徹底且態度要一致。
綜合以上敘述讓小孩明確了解服藥的重要性可讓孩子心甘情願的將藥物服用喔
